VOCÊ ESCOLHE COISAS E PESSOAS PELA FORMA COMO ELAS TE FAZEM SENTIR. Comprar a jaqueta que seu ídolo usa te faz sentir mais próxima(o) dele. Comprar o carro, a roupa, o acessório caro te faz sentir poderosa(o), destacado. Ter aula com aquele professor top te faz sentir estimulada(o). Usar a marca da moda te faz sentir pertencendo a um grupo.

Ter um atendimento personalizado em uma loja te faz sentir valorizada(o). Ter um atendimento personalizado em uma clínica te faz sentir acolhida(o). Receber uma mensagem lembrando um compromisso agendado, te faz sentir cuidado.

Quando um atendente te trata com descaso, te faz sentir ofendida(o). Quando uma empresa não resolve o seu problema, te faz sentir desrespeitada(o). Quando um produto não cumpre o que promete, te faz sentir sendo feito de trouxa. Quando a promoção é uma pegadinha, que você só descobre na hora de pagar, te faz sentir aborrecido.

Branding é sobre como sua marca faz uma pessoa se sentir. Ao olhar para ela, ao comprar dela, ao se relacionar com ela.

Gere sentimentos positivos. Cuide bem do seu Branding.

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Marcia Fialho é Mentora de Conceito de Marcas. Formou-se em Design na PUC-Rio em 1984 e ajuda pequenos negócios a prosperar através do Branding.

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